skai ist eine KI-Plattform für Unternehmen und Organisationen. Sie macht das eigene Wissen per Chat nutzbar, beantwortet Anfragen auf der Website und am Telefon und automatisiert wiederkehrende Abläufe. Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Funktionen

• Chats mit dem eigenen Wissen
  Mitarbeitende stellen Fragen und erhalten Antworten aus den Dokumenten der Organisation. Jede Antwort verweist auf die genutzten Quellen. Dateien lassen sich direkt an den Chat hängen, auf Wunsch wird zusätzlich im Internet gesucht.

• Wissensbasis mit über 20 Quelltypen
  Angebunden werden unter anderem Dateien, Webseiten, Confluence, SharePoint, OneDrive, Google Drive, Nextcloud, Netzlaufwerke, E-Mail-Postfächer, SQL-Datenbanken, Zendesk und DocuWare. Die Inhalte werden regelmäßig abgeglichen.

• Experten und Expertenrunden
  Experten sind KI-Assistenten mit fester Rolle, eigenen Anweisungen und eigenem Wissen, etwa für Vertrieb, Personal oder Support. In Expertenrunden arbeiten mehrere Personen gemeinsam mit einem oder mehreren Experten.

• Chatbots für die Website
  Ein Chatbot beantwortet Fragen von Website-Besuchern aus der freigegebenen Wissensbasis. Über Chatbot-Prozesse nimmt er Anliegen strukturiert im Gespräch auf. Kann er nicht weiterhelfen, übergibt er an einen Menschen.

• Phonebots
  Phonebots nehmen Anrufe rund um die Uhr an, beantworten Fragen und erfassen Anliegen. Die Daten gehen direkt an angeschlossene Abläufe weiter, etwa für Terminanfragen oder Informations-Hotlines.

• Workflows
  Abläufe werden ohne Programmierung aus Bausteinen zusammengesetzt: KI-Agent, Datenextraktion, Klassifizierung, Transkription, Bildgenerierung, Dokumenterstellung und weitere. Gestartet werden sie per Zeitplan, Webhook oder durch Ereignisse aus Outlook, Teams, Jira, Google Calendar oder Telegram. Aktionen nach außen lassen sich an eine Freigabe durch einen Menschen binden.

• Meeting Notes
  Aus einer Audio- oder Videoaufnahme entstehen ein Transkript und ein strukturiertes Protokoll mit Kapiteln und den wichtigsten Aussagen.

• Dokumente prüfen und aufbereiten
  Der Dokumentenvergleich zeigt die Änderungen zwischen zwei Fassungen eines Dokuments und erzeugt dazu ein Vergleichs-PDF. Die Dokumenten-Anonymisierung ersetzt personenbezogene Angaben in gescannten Akten durch Platzhalter.

• Exposé-Erstellung
  skai erstellt Exposés, zum Beispiel für Immobilien, Produkte oder Projekte. Dafür recherchiert es das Thema, erstellt eine Gliederung und schreibt die Abschnitte aus. Aufbau und Stil werden über eigene Vorlagen festgelegt.

Vorteile

• Wissen aus vielen Systemen an einem Ort, Antworten mit Quellenangabe
• Anfragen über Chat, Website, Telefon, Teams oder WhatsApp beantworten
• Wiederkehrende Abläufe automatisieren, ohne zu programmieren
• Anbindung an vorhandene Systeme per Integration, Webhook oder API
• Spaces, Rollen und Rechte regeln, wer welche Inhalte sieht; ein Audit-Log protokolliert sicherheitsrelevante Aktionen
• Hosting in Deutschland bei IONOS oder Betrieb in der eigenen Infrastruktur

Anwendungsbeispiele

• Interne Wissensdatenbank für Fachabteilungen und neue Mitarbeitende
• Kundenservice und Bewerberkommunikation über Website-Chatbot
• Telefon-Hotlines für Terminanfragen und Standardauskünfte
• E-Mail-Triage, Jira-Zusammenfassungen und zeitgesteuerte Berichte
• Besprechungsprotokolle aus Aufnahmen
• Exposés für Immobilien und Projekte

skai ist ein Produkt der CodeFabrik GmbH aus Osnabrück.